佐久間大介の身長と大学は？LINEが流出したって本当か調査！
何か良い情報 ないかな? 企業リリース情報を見る• 便利ツール• 記事の内容カテゴリから探す• 記事の種別カテゴリから探す• 記事のタイプから探す• サービス情報をDBから検索• セミナー・ プレゼント• Web担に ついて• 記事を投稿してみる （メンバー登録が必要です）• メンバー• シナジーマーケティング株式会社 事業本部 東日本事業部 東日本営業G リーダー 佐久間章弘氏 LINEを用いたコミュニケーションの現状 佐久間氏は、まず、コミュニケーションチャネルとしてのLINEの現況を述べた。 LINEの月間アクティブユーザー数（MAU）は7600万人以上で、これは、日本の人口の59. 9％が利用している数字だ。 LINEの強みは、メッセージのリーチ力（到達力）やアクティブ率の高さにあり、「この点がコミュニケーションツールとして注目される理由だ」と佐久間氏は述べる。 一方、コミュニケーションツールとしては課題もある。 確かにリーチ力の高さは、企業のメッセージを届けやすい点でメリットだが、ユーザーの生活様式や価値観は多様化しており、デバイスも多様化している。 ユーザーは、より自分に合ったタイミングで、自分にあった内容のコミュニケーションを望んでいるのだ。 大企業向けのマスリーチに適した「公式アカウント」• 中小企業や小売店向けの「LINE 」 公式アカウント、LINE 双方にはAPIを利用したメッセージ送信が可能なAPI型アカウントが用意されている。 この機能を利用すればパーソナライズされたメッセージ配信が可能だが、費用が高いのがデメリットだ。 そこで、現実的には、LINE でスモールスタートするのが良いと思うが、この場合は一人ひとりにパーソナライズされたメッセージ送信は難しいという課題が残る（佐久間氏） LINE公式アカウントの比較 さらに、LINE を活用した一斉配信を安価に始める際に留意しなければならないポイントがある。 それは、LINE社が発表した「LINE公式アカウントの統合」だ。 これからは、月額料金が安くなる代わりにメッセージ送信通数に応じた従量課金に変更される。 シナジーマーケティングが手がけるクラウドベースの国産CRMシステム「」は、集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムだ。 Synergy! を使えば、LINE でパーソナライズされたコミュニケーションが行える。 たとえば、LINE 、LINE公式アカウントともに、API型アカウントを通じて連携が可能で、Synergy! のプラットフォームを通じてLINEにメッセージ配信が可能だ（佐久間氏） クリックの有無などのデータ取得が容易に可能になるため、購買データやメールの開封履歴に応じて、LINEを通じてユーザーにタイムリーにプッシュ通知を送ることが可能だ。 また、Webサイトのフォームなどを通じ、自社内に登録された年齢や性別などの属性情報や、購買履歴、メールの開封・クリック、Webサイトの閲覧といった顧客行動をもとにセグメントを設定し、メッセージを送り分けることもできる。 データを活用しLINEでのコミュニケーションを強化する 複数店舗のアカウント管理も可能に 複数店舗のアカウント管理という点でも、Synergy! は強みを発揮する。 たとえば、これまでは複数店舗ごとにメッセージを送り分けたいときは、それぞれの店舗ごとにアカウントを登録、管理する必要があった。 コスト、運用ともに煩雑で、運用を店舗に依存するため、一貫したメッセージングが行えないことが課題になっていた（佐久間氏） Synergy! であれば、1アカウントで管理が可能だ。 友だち登録の際にユーザーのメールアドレスとLINE IDを関連づけることで、たとえば、店舗Aに友だち登録しているユーザーに、店舗Aの先行セールのお知らせを配信することができる。 「 Synergy! とLINEを連携すれば一人ひとりに適したコミュニケーションが行える」と佐久間氏は説明する。 複数店舗のアカウントを統合管理することも可能だ CRMマーケティングにおける「チャネル分断」の課題 続いて佐久間氏は、LINEは有効なツールであることは間違いないが、コミュニケーションの現状を考えるとそれだけでは不十分だと述べ、CRMを活用したマーケティングの課題について説明した。 コミュニケーションの基本は、「届けたい人へ、最適なコンテンツを、最適なタイミングに、最適なチャネルで」送ることだ。 たとえば、コミュニケーションチャネルとして、メールは重要な役割を担っている。 メール配信は安価に行えるメリットがあり、企業も顧客のメールアドレスを数多く保持している。 しかし、全体の母数に対するメールのパーミッション（受信許諾）は約3割といわれ、実際の開封率はそのうちの10％程度だといわれる。 「10万人の母数があったとして、実際にメッセージが届いているのは3000人程度というのが現状だ」と佐久間氏は説明する。 そこで大事になってくる視点が「 ユーザーにあったチャネルでコミュニケーションすること」で、一つのチャネルだけでなく、メール、デジタル広告、LINE、モバイルアプリなど、複数のコミュニケーションチャネルをかけ合わせてユーザーとコミュニケーションすることだ。 そのためには、それぞれの運用を相互に補完し、 統合された最適なコミュニケーションを設計する必要性がある。 しかし、企業のマーケティングでは、チャネル間で担当者が分断されていて運用が統合されていなかったり、一人で、一部門で複数のチャネルを運用しなければならず、負荷が高いといった課題がある。 こうした課題にもSynergy! は応えることができる。 標準で連携可能な「広告連携機能」を使えば、Synergy! に格納されている顧客データ（メールアドレス）をもとに広告配信リストを作成し、FacebookやGoogle、Twitter、Yahoo! DMPなど運用型広告と自動で連携することができる。 企業が保有するメールアドレスと、各媒体にユーザーが登録したメールアドレスをマッチングすることで、 媒体とマッチしたユーザーを絞り込み、ターゲティングすることも可能となる（佐久間氏） 媒体とマッチしたユーザーに広告配信することができる Synergy! を使った4つのマルチチャネル事例 佐久間氏は、実際にSynergy! の「広告連携機能」を用い、メールと組み合わせたマルチチャネルでのコミュニケーションにより顧客育成、離反防止、休眠顧客復活などを促進した事例を紹介した。 同社では、季節商品の購買拡大に課題を抱えていた。 競合も多い中、季節商材をいかに短期間で購入してもらうか、リスティングやリターゲティングなどの他に、商戦期の売上拡大につながる新しい施策を探していたという。 そこで、過去の購買履歴をもとに、既存顧客へのリピート購買を促進すると同時に、購買経験のある顧客と似たユーザーに広告を配信することで見込顧客を拡大する施策を行った。 その結果、バレンタインデーと母の日で合計679件のコンバージョンを獲得した。 同社では、年商の9割以上が冬季に集中し、競争が激化した結果、繁忙期のリスティング広告の費用が高騰し、広告の費用対効果が悪化するという課題があった。 そこで、競合サイトとリスティングやリターゲティングで競争するのではなく、過去の購買履歴をもとに、休眠顧客へのアプローチを強化する戦略にシフトした。 その結果、 顧客の平均獲得率3. 4％、その獲得単価1394円と、目標としていた獲得単価1500円をクリアすることができ、休眠顧客層の掘り起こしに成功した。 同社は、従来はカタログ中心のビジネスを行っていたが、近年はWebでのビジネス拡大を狙っていた。 そこで、顧客の購買動機を高める施策として、ECでのカゴ落ち客に対し、メールとLINEを使ったコミュニケーション施策を重点的に行った。 また、デジタル広告で顧客接点を拡大した結果、Webでの売上拡大を実現したという。 さらに出願者データを活用した類似顧客拡張の広告配信を行い、出願率の向上に貢献した。 この記事の筆者 【執筆】 阿部欽一（キットフック） 【ライター／ディレクター】 「キットフック」の屋号で活動するフリーランスのライター／ディレクターです。 社内報の編集、編集プロダクション等を経て2008年より現職。 「難しいことをカンタンに」伝えることを信条に、「ITソリューション」「情報セキュリティ」「コンプライアンス」などをテーマにした解説記事やインタビュー記事等の執筆のほか、動画やクイズ形式の学習コンテンツのシナリオ制作や、イラストレーターやFlash技術者と協業し、マンガやアニメーションを使ったユーザー参加型の集客キャンペーンなどを企画から制作までワンストップで多数プロデュースしています。 Twitter： Facebook：.
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