アイコス 故障診断。 IQOS(アイコス)が故障したときの連絡先と交換方法

故障時のIQOSアイコスオンライン診断手順!ちゃんと対応してくれるのか?

アイコス 故障診断

iQOS アイコス オンラインデバイス診断とは オンラインデバイス診断とは 登録しているデバイスのオンライン診断が行えます。 お客様のデバイス状態をメニューに沿って選択していってください。 不具合の可能性がある場合、診断結果はIQOSカスタマーセンターへメールにて連絡が入ります。 24時間以内にご連絡させて頂きますので、是非お試しください。 24時間以内に対応を行ってもらえるシステムなのでストアが遠方にある方には心強いサービスだと思います。 スポンサーリンク iQOS アイコス オンラインデバイス診断方法 診断方法は非常に簡単ですが、会員登録と製品登録が必要です。 プレゼントの応募などにも必要になってくるのでiQOSを購入した際は確実に会員登録、製品登録をお勧めします。 公式ホームページ: 1. アイコス公式サイトへログインして、上段にある「My Account」クリックします。 『こちらの画面のあなたのiQOS アイコス を全て見る』を選択します。 登録しているデバイスが表示されます。 右の故障かなのボタンを選択します。 ポケットチャージャーの蓋と裏のバネに損傷• ポケットチャージャー開閉ボタンに損傷• ディスプレイに損傷• ポケットチャージャーの電源ボタンに損傷• 加熱ブレード自動クリーニングボタンに損傷• USBケーブルの接続端子に損傷• 本体表面に損傷• ホルダーの充電回数が20回以下• ホルダーがポケットチャージャーから取り出せない• ポケットチャージャーにホルダーが逆さまに差し込まれている• 専用ACパワーアダプターに損傷• 専用USBケーブルに損傷• iQOS専用クリーニングツールに損傷 などなどが掲載されています。 使用中または使用後にヒートスティックが燃焼• ヒートスティックをホルダーに差し込む事ができない• ホルダーの一回の使用時間が6分以下• ホルダーのキャップに損傷• 加熱ブレードに損傷• ホルダーの加熱ボタンに損傷• ホルダーのバッテリー接触面に損傷• 本体に損傷• ポケットチャージャーにホルダーが逆さまに差し込まれている• 専用ACパワーアダプターに損傷• 専用USBケーブルに損傷• iQOS専用クリーニングツールに損傷 ホルダーの場合は以上の項目になります。 3つの項目はチャージャーとホルダーの両方に記載されています。 正しい使い方が表示されず、該当がないと不具合判定になります。 そこから交換の手続きを行う事ができます。 念のため以前、四苦八苦した故障のことを掲載。

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iQOS(アイコス)ホルダーが不調...オンラインデバイス診断で交換してみた!

アイコス 故障診断

アイコス故障時には「デバイス診断」が早い! 加熱式たばこ業界の中でも、最も人気なのがIQOS(アイコス)。 最近は複数台のアイコスを所有する方も多いのではないでしょうか?私自身もアイコスを2台持ち合わせながら、予備ホルダーまでも持ち合わせるほどアイコス通です。 というかアイコス信者ですね…笑 しかしアイコスは、人気があると共に 故障が多いことでも非常に有名です。 中には、購入後1週間もしないうちに故障に遭遇する方も少なくありません。 またアイコスが故障した際には、カスタマーサポートに連絡したり、IQOSストアに持参するなど、いずれかの方法で交換申し込みをする必要があります。 そこで、最も簡単で対応の早い 「デバイス診断」を利用した交換方法が一番手っ取り早いことをご存知でしょうか? デバイス診断を利用するにはスマホやパソコンが必要になりますが、かなり便利なのでおすすめです。 IQOS(アイコス)のデバイス診断を利用した交換申し込み方法 では早速、アイコス公式サイトの デバイス診断を利用した交換申し込み方法を詳しく解説していきます。 アイコスのデバイス診断を利用する手順は、以下4つになります。 上記4つの手順で、約5分程度で完了します。 誰でも簡単にアイコスの交換申し込みができますので、この機会に是非デバイス診断を利用してみましょう。 アイコス公式サイトにログインする デバイス診断を利用する際には、アイコスの公式サイトへログインします。 今回は分かりやすくご説明する為にも、スマホを利用した手順を解説していきます。 パソコンで閲覧する場合には少々見にくいかもしれませんが申し訳ありません。 まずは、画面右上のヒトマークをタップします。 次に、ユーザーIDとパスワードを入力してログインします。 基本的にはアイコスを購入後に会員登録、及びデバイス登録を済ませていると思いますが、まだ登録が済んでいない方は、まずは新規会員登録を済ませましょう。 該当製品を選択しデバイス診断を実行する 続いて、デバイスから該当製品を選択しデバイス診断を実行します。 デバイスをタップすると、既に登録されたホルダーやポケットチャージャーが一覧で表示されます。 該当の製品を選択し「故障かなと思ったら」をタップします。 考えられる故障事案が表示されますので、該当するエラー内容をタップします。 最新のデバイス診断では、点滅パターンまで表示されますので非常に分かりやすいです。 異常がある場合は交換申込をする デバイス診断にて異常が確認された場合は、「あなたのIQOSには不具合があるようです。 」と表示されますので、「次へ」をタップします。 最後に、個人情報を入力してデバイス診断は完了です。 お住まいの地域にもよりますが、最短で翌日には交換品が届きます。 私の場合には、深夜1時頃にデバイス診断を実施し、当日夕方には交換品が届いていますので、AMAZONプライムのように早かったです。 IQOSおやじ はじめまして 交換リクエスト申し込み時の英文エラーメッセージの件ですがサイトの問い合わせでログインできない、アプリの挙動がおかしいを選択し、コメント欄に ・登録も診断もすべてすんで住所いれて受け取る方法もみんな終わって、交換リクエスト作成ボタン押すとsomething went wrong with the replacement order creation. が出ます。 英文の意味が分からないです。 解答及びデバイス交換お願いします。 というようなコメントを入れ送信するとカスタマーセンターよりメールが届きますので必要事項記入後 返信するとヤマト運輸にて交換品を送りますメールが届きます。 もう解決済みでしたら申し訳ございません。

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【新型対応】アイコス赤点滅の原因&復活方法|充電故障パターンと8つの直し方

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重要なポイント: アイコスの交換には製品登録が必須 製品登録をしてないと、これらのサービスを受けることができません。 アイコスを購入したら、必ず製品登録をするようにしましょう。 製品登録を行うには アイコスを交換するには、事前にの[マイアカウント]から製品登録を行う必要があります。 製品登録には、製造認識番号(本体、ホルダー・ポケットチャージャーに印字されています)と、購入日時を入力する必要があります。 レシートや領収書は必ず保管しておくようにしましょう。 製品登録が完了すれば、保証期間中、何回でも無料交換・修理サービスを受けることが可能となります。 交換できる期間はいつまで? アイコスの保証期間は、原則購入した日から 6ヶ月間です。 ただし、 アイコス購入から2週間以内に製品登録をした場合には、1年間に延長される仕組みとなっています。 注意点として、故障でアイコスを交換しても保証期間は伸びません。 あくまでも購入日から6カ月、または1年間ですのでお間違えのないように。 アイコスは非常に故障しやすく、些細なトラブルや故障が目立ちます。 アイコスを購入された際は、2週間以内に製品登録をしておくことをおすすめします。 アイコス交換の際にレシートは必要? 他のウェブサイトでは、アイコス交換にレシートが必要と記載されていることがあります。 実際の所、アイコス購入日が把握できない場合のみレシートの提示が求められるようで、製品登録をしていればレシートの提示を求められることはありません。 私も何度かアイコス交換をしてもらいましたが、レシートを提示したことはありません。 製品登録をしておけばスムーズにアイコス交換をすることができます。 どんな故障ならアイコスは交換できる? アイコスは、電子製品であるが故に故障しやすいという欠点があります。 ここでは具体的な故障の状況を取り上げて、どういった不具合なら本体を新品へ交換可能なのか、詳しくご紹介します。 加熱プレートが破損した場合 アイコスのトラブルの中でも多いのが、ホルダー内部にある加熱プレートの破損です。 タバコを挿入する時や、ホルダー内部を清掃する際にプレートが破損することが多くあります。 この場合は、原則として1回のみ無料交換が可能です。 2回目以降は有料による交換・修理対応となりますので、ご注意ください。 ホルダーの充電ができない場合 アイコスを使用していると、ホルダーの充電がされないという故障トラブルが起こることがあります。 この場合、ポケットチャージャーをリセットすることで改善される場合もありますが、それでも充電できないという場合は、ホルダーの交換が必要。 説明書どうりに使用していた場合は、アイコスの不具合とみなされ、保証期間内であれば何回でも無料交換が可能です。 ポケットチャージャーの蓋が閉まらない場合 ポケットチャージャーの故障で目立つのが、蓋が閉まらない・勝手に開いてしまうといった症状です。 蓋がしっかりとしていないとホルダーを充電することができません。 こちらも正しく使用していれば、不具合ということで無償交換が複数回可能となります。 保証期間内でポケットチャージャーの蓋が閉まらない場合は、是非交換されることをおすすめします。 自損させてしまった場合 電子製品であるアイコスは、落としてしまったり水没させてしまったりすると故障して使えなくなる場合があります。 このような自損の場合はどうでしょうか。 アイコスでは、自損でも原則1回のみ無償交換が可能です。 万が一の落下や水没させてしまった場合でもご安心ください。 ただし、2回目以降の自損による交換は有料となってしまうので、使用の際には細心の注意が必要です。 アイコスを新品に交換してもらう手順 アイコス本体の交換方法には、主に (1)電話で問い合わせる方法。 (2)マイアカウントで故障診断をする方法。 (3)アイコスストアへ行く方法。 という、3つの方法があります。 それぞれの特徴について詳しくみていきましょう。 電話による問い合わせ アイコスは、カスタマーセンターに電話することで交換手続きを行うことが可能です。 その際、氏名、使っているアイコスの製造認識番号、トラブルの症状を伝える必要があります。 事前に確認しておきましょう。 故障と認められれば交換が可能となり、後日、郵送にて新しいアイコス本体が届けられます。 また、故障したアイコス本体は、同封されている返送用封筒に入れて送り返します。 送料は着払いなので、負担はありません。 電話による問い合わせの欠点は、担当者につながりにくい点です。 比較的繋がりやすい・繋がりにくい時間帯があるようなのですが、概ね10分程度掛け続けないと繋がらない、と考えた方がよいでしょう。 アイコスカスタマーセンター• 電話番号:0210-190517• 営業時間:8:00 - 22:00 カスタマーセンターになかなか通じない。 電話を使うのは嫌だという方は、次以降の方法がおすすめです。 マイアカウントから故障診断を行う 製品登録をしておけば、アイコスの公式WEBサイトにある[マイアカウント]メニューから、故障診断を行うことができます。 故障診断を行えば、スムーズに交換手続きを行うことが可能です。 「故障診断」の手順 故障診断の手順ですが、[アイコス 公式WEBサイト]にログインして、[マイアカウント]メニューを開きます。 次に、[デバイス]を選択。 続けて、[故障かなと思ったら]をクリックします。 そうすると、デバイス診断の画面が表示され、いくつかの症状が表示されます。 該当する項目をクリックして答えていきます。 『あなたのアイコスには不具合があるようです。 』という回答を得られると、交換が可能となります。 画面の指示通りに、症状をアイコスカスタマーセンターへ送信すると、担当者から交換に関する連絡が届きます。 電話による問い合わせが苦手な方は、ぜひマイアカウントから故障診断を受けてみることをおすすめします。 その他にも、メール・チャット・ライン・ツイッターからでも、交換やその他の質問をすることが可能です。 アイコスストアへ行く 手っ取り早く、即日でアイコスを交換したいという方は、「アイコスストア」へ行くことをおすすめします。 アイコスストアは、札幌・銀座・名古屋・大阪をはじめ全国で11店舗展開されています 2018年10月現在。 すぐにでもアイコスを新品に交換したいという場合、お近くのアイコスストアで交換されると良いでしょう。 アイコスストアへ行くメリットとしては、ストアのスタッフさんに、直接症状を伝えることができる。 その場でアイコス交換が可能という点です。 その際、運転免許証・健康保険証など本人確認ができるものを提示する必要がありますので、持参しておくことをおすすめします。 ストアで交換してもらう欠点としては、休日は待ち時間が長いという点が挙げられます。 ただし、事前にマイアカウントから故障診断を行い、アイコスストアへの来店日時を予約しておけば、スムーズに交換サービスを受けることができます。 まとめ アイコスの故障による交換サービスを受けるには、事前に製品登録をしておく必要があります。 購入から2週間以内であれば、1年間の保証期間が付いてきます。 必ず登録するようにしておきましょう。 アイコスの寿命は約1年間とされており、購入から1年が経過したらアイコスの買い替えが推奨されています。 保証期間も最大で1年間となっているため、使い始めてから1年が経過したら、アイコスの買い換えをおすすめします。

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